{"id":20,"date":"2008-07-08T08:49:13","date_gmt":"2008-07-08T06:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.factx.de\/w\/?page_id=20"},"modified":"2017-06-13T15:38:35","modified_gmt":"2017-06-13T13:38:35","slug":"services-produkte-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.factx.de\/w\/services-produkte-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<h1>Kundenzufriedenheit<\/h1>\n<p>Untersuchungen der Kundenzufriedenheit haben in der Marktforschung einen zentralen Stellenwert. Denn neben der Qualit\u00e4t und dem Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis von Produkten oder Dienstleistungen ist ein gut funktionierendes Customer-Relationship-Management f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens von zentraler Bedeutung<\/p>\n<p>Eine hohe Kundenzufriedenheit festigt die Kundenbindung und f\u00fchrt zu Weiterempfehlungen. Kosten f\u00fcr Neukundengewinnung k\u00f6nnen auf diese Weise erheblich reduziert werden. Eine systematische Erhebung der Kundenzufriedenheit wird ebenfalls bei der Zertifizierung des Qualit\u00e4tsmanagements nach ISO-Norm vorausgesetzt.<\/p>\n<p>Die Kundenzufriedenheits-Analyse beantwortet folgende zentrale Fragestellungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie zufrieden sind Kunden mit den Informationen und Beratung \u00fcber Produkte oder Angebote?<\/li>\n<li>Welchen Stellenwert haben Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen aus Sicht der Kunden? Was ist wirklich wichtig bzw. weniger relevant?<\/li>\n<li>In welchem Ma\u00df erf\u00fcllen die relevanten Eigenschaften die Erwartungen der Kunden?<\/li>\n<li>Wie zufrieden sind Kunden mit dem Service bzw. der After-Sales-Betreuung?<\/li>\n<li>Welche konkreten St\u00e4rken und Schw\u00e4chen k\u00f6nnen identifiziert werden?<\/li>\n<li>Welche Ma\u00dfnahmen f\u00fchren zu einer effizienten Steigerung der Kundenzufriedenheit?<\/li>\n<li>Wie hoch sind die Gesamtzufriedenheit, die Wiederkaufbereitschaft und die Weiterempfehlung?<\/li>\n<li>Wie werden die Leistungen im Vergleich zu Wettbewerbern beurteilt?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ausgangspunkt der Kundenzufriedenheits-Analyse ist die Befragung der Kunden. In Abh\u00e4ngigkeit von der jeweiligen Kundenstruktur bzw. vom Umfang der Fragestellungen k\u00f6nnen die Interviews unmittelbar am <a title=\"Point of Sale\" href=\"https:\/\/www.factx.de\/w\/point-of-sale-befragungen\/\">Point of Sale<\/a>, telefonisch oder als Online-Befragung durchgef\u00fchrt werden. Unabh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Methode sind ein inhaltlich fundierter Fragebogen und die sorgf\u00e4ltige Durchf\u00fchrung die Basis f\u00fcr eine qualitative Datenerhebung.<\/p>\n<p>Im Rahmen der statistischen Analyse werden die Auspr\u00e4gung, aber auch die Zusammenh\u00e4nge und Wechselwirkungen der Kundenzufriedenheit differenziert berechnet. Die statistische Analyse zeigt signifikante Unterschiede und Korrelationen auf. Ein zentraler Kundenzufriedenheitsindex erm\u00f6glicht einen schnellen Teilgruppen- oder Zeitreihenvergleich. Ein Benchmarking zeigt die Positionierung des eigenen Unternehmens im Wettbewerbsvergleich.<\/p>\n<p>Ein kommentierter Grafikreport fasst die statistischen Daten \u00fcbersichtlich und leicht verst\u00e4ndlich zusammen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenzufriedenheit Untersuchungen der Kundenzufriedenheit haben in der Marktforschung einen zentralen Stellenwert. Denn neben der Qualit\u00e4t und dem Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis von Produkten oder Dienstleistungen ist ein gut funktionierendes Customer-Relationship-Management f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens von zentraler Bedeutung Eine hohe Kundenzufriedenheit festigt die Kundenbindung und f\u00fchrt zu Weiterempfehlungen. Kosten f\u00fcr Neukundengewinnung k\u00f6nnen auf diese Weise erheblich reduziert werden.  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